Metodi di pagamento e sicurezza

1. Metodi accettati

Gli ordini effettuati su yorlesta.com possono essere pagati tramite Authorize.net utilizzando:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Sono disponibili esclusivamente i metodi mostrati durante il checkout.

Altri strumenti non espressamente visualizzati non devono essere considerati disponibili.

2. Valuta

I pagamenti destinati al mercato italiano vengono elaborati in euro (€).

Se la carta è collegata a un conto espresso in una valuta diversa, la banca può applicare:

un proprio tasso di conversione;
commissioni per operazioni internazionali;
altri costi previsti dal contratto della carta.

Tali costi vengono determinati dall’istituto finanziario del cliente e non da yorlesta.

3. Autorizzazione

Al momento dell’ordine, il pagamento viene sottoposto alle procedure applicate da:

Authorize.net;
circuito della carta;
banca emittente;
sistemi antifrode.

La transazione potrebbe non essere completata se:

la carta viene rifiutata;
i dati sono incompleti;
l’autenticazione non viene conclusa;
la banca non autorizza l’importo;
sono necessarie verifiche aggiuntive.

Un pagamento rifiutato non significa necessariamente che la carta non sia valida. Il cliente può contattare la banca per verificare limiti, blocchi o procedure di autenticazione.

4. Momento dell’addebito

In base alle procedure applicabili, l’importo può essere:

autorizzato al momento dell’ordine;
temporaneamente riservato;
contabilizzato dopo la conferma;
addebitato durante l’elaborazione.

Un’autorizzazione temporanea può essere visibile anche se l’ordine non viene completato. I tempi di rilascio dipendono dalla banca.

5. Sicurezza dei dati

I dati necessari alla transazione vengono trattati nell’ambito del checkout e dai fornitori coinvolti nel pagamento.

Il cliente non deve comunicare tramite e-mail o telefono:

numero completo della carta;
CVV o CVC;
PIN;
password bancaria;
codici temporanei;
credenziali di accesso.

Il Servizio Clienti non richiede tali informazioni per verificare ordini, resi o rimborsi.

Per identificare una transazione possono essere richiesti dati limitati, come numero d’ordine, data, importo o ultime quattro cifre della carta.

6. Controlli antifrode

Per tutelare il cliente e il negozio, possono essere effettuati controlli ragionevoli sulla coerenza della transazione.

yorlesta può chiedere conferma di:

nome dell’acquirente;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
e-mail;
numero di telefono;
autorizzazione dell’acquisto.

Se non è possibile completare le verifiche necessarie, l’ordine può essere sospeso o annullato. Gli importi già riscossi vengono rimborsati.

7. Pagamento non riuscito

Se il pagamento non riesce, il cliente dovrebbe:

controllare i dati inseriti;
verificare la disponibilità della carta;
completare eventuali richieste di autenticazione;
contattare la banca;
riprovare con una carta supportata.

Prima di creare più ordini, il cliente può contattare yorlesta per verificare se la prima operazione sia stata autorizzata.

8. Addebiti duplicati

Se sul conto compaiono due operazioni, una potrebbe essere un’autorizzazione temporanea e l’altra l’addebito definitivo.

Se entrambi gli importi risultano contabilizzati, il cliente deve inviare a commande@yorlesta.com:

numero d’ordine;
data delle operazioni;
importi;
ultime quattro cifre della carta;
eventuale documento bancario con i dati sensibili oscurati.

yorlesta verificherà la situazione con il fornitore di pagamento.

9. Contestazioni

Prima di presentare una contestazione bancaria, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti.

Molti problemi relativi a doppie autorizzazioni, consegne o rimborsi possono essere chiariti direttamente.

Questa indicazione non limita il diritto del cliente di rivolgersi alla banca o di utilizzare gli altri strumenti di tutela disponibili.

10. Rimborsi

I rimborsi vengono normalmente effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’importo.

Se il metodo originario non è più utilizzabile, yorlesta contatta il cliente per concordare una modalità alternativa che non comporti costi ingiustificati.