Politica di reso, rimborso e sostituzione
1. Ambito della politica
La presente politica disciplina le richieste di restituzione, rimborso e sostituzione relative agli acquisti effettuati su yorlesta.com.
Essa integra, senza limitarli, i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Periodo complessivo di reso
Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il periodo comprende:
- i primi 14 giorni, durante i quali si applica il diritto legale di recesso;
- il periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il prodotto.
Per un articolo composto da più colli, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo collo necessario a completare il prodotto.
3. Apertura della richiesta
Prima di spedire il prodotto, il cliente dovrebbe scrivere a:
La richiesta dovrebbe includere:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto interessato;
- data della consegna;
- motivo del reso, se disponibile;
- soluzione desiderata;
- fotografie, in caso di danno, difetto, errore o componente mancante.
Durante i primi 14 giorni, il consumatore non deve fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Il contatto preventivo facilita l’identificazione del pacco, ma non rappresenta un’autorizzazione necessaria all’esercizio del diritto legale.
4. Indirizzo di restituzione
Il prodotto deve essere restituito a:
yorlesta
7 Algiers Ave #103
Winter Springs, FL 32708
Stati Uniti
Il cliente deve utilizzare l’indirizzo sopra indicato o quello eventualmente confermato per iscritto dal Servizio Clienti.
Un prodotto inviato a un indirizzo diverso può subire ritardi o non essere correttamente identificato.
5. Metodo di spedizione del reso
Per i resi dovuti a ripensamento si raccomanda di utilizzare un servizio:
- tracciabile;
- adeguato a peso e dimensioni;
- dotato di prova di consegna;
- assicurato quando il valore lo giustifica.
Il cliente deve conservare ricevuta e codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
6. Condizioni del prodotto
Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e restituito, per quanto possibile, insieme a:
- componenti;
- accessori;
- ferramenta;
- manuali;
- istruzioni;
- elementi inclusi;
- confezione ricevuta.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del recesso.
Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio idoneo a evitare danni durante il trasporto di ritorno.
7. Esame consentito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento.
Può normalmente:
- aprire l’imballaggio;
- controllare colore e materiali;
- verificare le misure;
- esaminare i componenti;
- eseguire un montaggio limitato quando necessario alla verifica.
Un utilizzo prolungato, modifiche permanenti o manipolazioni eccedenti la normale verifica possono determinare una diminuzione di valore.
8. Diminuzione di valore
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria alla verifica.
Un’eventuale riduzione deve essere ragionevole e proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
Non vengono applicate riduzioni automatiche per:
- apertura dell’imballaggio;
- controllo visivo;
- normale verifica delle caratteristiche;
- semplice assenza della confezione originale.
9. Costo del reso per ripensamento
Per una restituzione dovuta a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Poiché l’indirizzo di reso si trova negli Stati Uniti e alcuni articoli possono essere voluminosi, il costo può essere significativo. Il cliente dovrebbe ottenere un preventivo prima della spedizione.
yorlesta non applica commissioni di:
- reintegro;
- gestione;
- ispezione ordinaria;
- annullamento;
- restituzione.
La commissione di reso è quindi pari a 0%.
10. Prodotto difettoso
Se il prodotto presenta un difetto, il cliente deve contattare yorlesta e descrivere il problema.
Quando possibile, la segnalazione dovrebbe includere fotografie o video utili a evitare una restituzione non necessaria.
In base alla situazione, il cliente può avere diritto a:
- riparazione;
- sostituzione;
- invio di un componente;
- riduzione del prezzo;
- rimborso parziale;
- rimborso totale;
- risoluzione del contratto.
I rimedi vengono applicati secondo le condizioni previste dalla legge.
11. Danno durante la consegna
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente dovrebbe:
- fotografare il pacco;
- conservare l’imballaggio;
- fotografare il prodotto;
- non utilizzarlo se ciò può aggravare il danno;
- contattare commande@yorlesta.com.
L’assenza di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore.
12. Articolo errato
Se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve fornire fotografie dell’articolo e dell’etichetta.
yorlesta organizza una soluzione appropriata, che può comprendere:
- restituzione senza costi;
- spedizione del prodotto corretto;
- rimborso integrale;
- altra soluzione concordata.
Il cliente non sostiene i costi necessari a correggere un errore imputabile a yorlesta.
13. Componenti mancanti
Se mancano parti, accessori o elementi di montaggio, il cliente deve indicare chiaramente quali componenti non sono presenti.
Quando possibile, yorlesta invia le parti mancanti senza richiedere la restituzione dell’intero prodotto.
Se l’invio dei componenti non risolve il problema, vengono valutati gli ulteriori rimedi disponibili.
14. Spese per prodotti non conformi
Se la restituzione è necessaria a causa di:
- prodotto difettoso;
- danno verificatosi prima della consegna;
- articolo errato;
- componente mancante non sostituibile;
- errore imputabile a yorlesta;
yorlesta sostiene o rimborsa le spese di ritorno ragionevoli e preventivamente concordate.
Il cliente non dovrebbe organizzare autonomamente una spedizione costosa senza aver prima contattato il Servizio Clienti.
15. Sostituzioni
La sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo.
Se il prodotto è disponibile, yorlesta comunica le istruzioni e i tempi stimati.
Se non è disponibile, il cliente può, secondo il caso:
- attendere il ripristino;
- accettare un’alternativa concordata;
- ottenere una riduzione del prezzo;
- ricevere il rimborso applicabile.
Nessuna sostituzione con un modello diverso viene effettuata senza consenso.
16. Cambio per preferenza personale
Se il cliente desidera cambiare colore, dimensione o modello per una ragione non collegata a un difetto, la richiesta viene trattata come reso per ripensamento.
Può essere necessario:
- restituire il prodotto originario;
- ottenere il relativo rimborso;
- effettuare un nuovo ordine.
Le spese di ritorno restano a carico del cliente. Il nuovo ordine è soggetto ai prezzi e alle condizioni disponibili in quel momento.
17. Verifica del reso
Dopo la consegna, yorlesta verifica:
- corrispondenza con l’ordine;
- identità del prodotto;
- completezza;
- natura della richiesta;
- eventuale difetto;
- stato generale;
- possibile diminuzione di valore.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato.
La verifica non viene utilizzata per ritardare ingiustificatamente il rimborso previsto dalla legge.
18. Importo rimborsato
In caso di recesso dall’intero ordine entro il periodo legale, il rimborso comprende:
- prezzo dei prodotti;
- imposte incluse;
- costo della consegna standard iniziale.
Non è obbligatorio rimborsare il supplemento pagato per una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard.
Per un reso parziale viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti. Le spese di consegna iniziali non vengono necessariamente rimborsate se il cliente conserva gli altri prodotti, salvo i casi previsti dalla legge.
19. Tempi del rimborso legale
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
yorlesta può sospendere il rimborso fino:
- al ricevimento del prodotto; oppure
- alla presentazione della prova della spedizione;
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
20. Periodo commerciale aggiuntivo
Per un reso richiesto dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, yorlesta contatta il cliente quanto prima.
21. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo.
22. Eccezioni
Le eccezioni al diritto di recesso si applicano soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa e chiaramente comunicati prima dell’acquisto.
Possono rientrare tra le eccezioni alcuni beni realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati.
La semplice apertura dell’imballaggio di un normale prodotto non personalizzato non elimina automaticamente il diritto di recesso.
23. Contatti
yorlesta
E-mail: commande@yorlesta.com
Telefono: +1 (407) 093-5281
Indirizzo di reso:
7 Algiers Ave #103
Winter Springs, FL 32708
Stati Uniti