Contatti e assistenza clienti

1. Ambito dell’assistenza

Il Servizio Clienti yorlesta è disponibile per richieste relative a:

caratteristiche dei prodotti;
disponibilità;
dimensioni e materiali;
ordini;
pagamenti;
spedizioni;
tracciamento;
modifiche dell’indirizzo;
annullamenti;
resi;
sostituzioni;
rimborsi;
garanzia;
sicurezza dei prodotti;
privacy e cookie.

2. Recapiti

Nome commerciale: yorlesta
Sito: yorlesta.com
E-mail: commande@yorlesta.com
Telefono: +1 (407) 093-5281

3. Indirizzo commerciale

yorlesta
7 Algiers Ave #103
Winter Springs, FL 32708
Stati Uniti

4. Indirizzo di restituzione

L’indirizzo commerciale viene utilizzato anche per i resi:

yorlesta
7 Algiers Ave #103
Winter Springs, FL 32708
Stati Uniti

Prima di spedire un prodotto, si raccomanda di contattare il Servizio Clienti via e-mail.

La comunicazione preventiva consente di:

identificare il reso;
verificare il prodotto interessato;
fornire istruzioni pratiche;
evitare una restituzione non necessaria;
concordare le spese quando il prodotto è difettoso o errato.

Tale contatto non costituisce un’autorizzazione necessaria quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso.

5. Informazioni da includere

Per agevolare l’assistenza, la comunicazione dovrebbe contenere:

nome e cognome;
numero d’ordine;
prodotto interessato;
descrizione chiara della richiesta;
data della consegna;
soluzione desiderata;
fotografie, se applicabili;
codice di tracciamento, se la richiesta riguarda una spedizione.

In caso di prodotto danneggiato, è utile allegare fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del danno.

6. Richieste relative ai pagamenti

Per un pagamento duplicato o non riconosciuto, il cliente può fornire:

numero d’ordine;
data dell’operazione;
importo;
ultime quattro cifre della carta;
documento bancario con i dati sensibili oscurati.

Il cliente non deve trasmettere il numero completo della carta, il CVV/CVC, il PIN, password o codici temporanei.

7. Richieste relative alle spedizioni

Per una consegna in ritardo, il cliente dovrebbe indicare:

numero d’ordine;
codice di tracciamento;
ultimo aggiornamento disponibile;
indirizzo di consegna;
eventuali comunicazioni del vettore.

Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente dovrebbe verificare con familiari, vicini, portineria e vettore prima di contattare l’assistenza.

8. Richieste di reso

Una richiesta di reso dovrebbe specificare:

prodotto;
motivo, se disponibile;
data di ricezione;
stato del prodotto;
presenza dei componenti;
soluzione desiderata.

Per il diritto legale di recesso non è necessario fornire una motivazione.

9. Sicurezza delle comunicazioni

Il cliente non deve inviare tramite e-mail:

numero completo della carta;
CVV o CVC;
PIN;
password;
codici di autenticazione;
documenti contenenti dati sensibili non necessari.

yorlesta non richiede queste informazioni per gestire un ordine, una consegna, un reso o un rimborso.

10. Orari del Servizio Clienti

Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia

Le richieste ricevute fuori dall’orario di servizio vengono esaminate durante il successivo periodo lavorativo.

11. Tempi di risposta

yorlesta cerca di rispondere entro un termine ragionevole, tenendo conto del tipo di richiesta e del volume delle comunicazioni.

Le richieste relative a sicurezza, prodotti errati, danni significativi, pagamenti duplicati o scadenza del diritto di recesso dovrebbero essere indicate chiaramente nell’oggetto dell’e-mail.